Je n'ai pas reçu mon code OTP

• Vérifiez que votre numéro de téléphone est correct.
• Le SMS peut prendre jusqu'à 2 minutes.
• Vérifiez que votre réseau est actif.
• Appuyez sur Renvoyer le code depuis l'écran de vérification.
• Si le problème persiste après plusieurs tentatives, créez un ticket.

Mon code OTP est invalide ou expiré

• Les codes OTP expirent après 10 minutes.
• Utilisez toujours le dernier code reçu — les anciens codes ne fonctionnent plus.
• Ne partagez jamais votre code OTP avec quiconque, même notre équipe.

Mon paiement a été débité mais la transaction est en attente

• L'argent est sécurisé chez Kandibest — il ne peut pas disparaître.
• La transaction passe automatiquement en cours dès que le vendeur valide la commande.
• Si rien ne se passe après 24h, créez un ticket avec votre référence de transaction.

Mon paiement a échoué mais l'argent a été débité

• En cas d'échec, le remboursement est automatique sous 24 à 72h selon l'opérateur.
• Wave : remboursement sous 24h.
• Orange Money : remboursement sous 48h.
• MTN MoMo : remboursement sous 72h.
• Si vous n'avez pas été remboursé après ce délai, contactez-nous.

Je veux annuler et me faire rembourser

• Vous pouvez annuler une transaction tant que le colis n'est pas en route.
• Depuis votre tableau de bord, ouvrez la transaction et appuyez sur Annuler.
• Le remboursement suit les délais indiqués ci-dessus.