Indique où récupérer le colis et comment te payer.
Adresse de récupération
Mode de paiement
Numéro Mobile Money
+225
Support & Aide
Problèmes fréquents
Je n'ai pas reçu mon code OTP
• Vérifie que ton numéro de téléphone est correct.
• Le SMS peut prendre jusqu'à 2 minutes.
• Vérifie que ton réseau est actif.
• Appuie sur Renvoyer le code depuis l'écran de vérification.
• Si le problème persiste après plusieurs tentatives, crée un ticket.
Mon code OTP est invalide ou expiré
• Les codes OTP expirent après 10 minutes.
• Utilise toujours le dernier code reçu — les anciens codes ne fonctionnent plus.
• Ne partage jamais ton code avec quiconque, même notre équipe.
Mon paiement a été débité mais la transaction est en attente
• L'argent est sécurisé chez Kandibest — il ne peut pas disparaître.
• La transaction passe automatiquement en cours dès que le vendeur valide la commande.
• Si rien ne se passe après 24h, crée un ticket avec ta référence de transaction.
Mon paiement a échoué mais l'argent a été débité
• En cas d'échec, le remboursement est automatique sous 24 à 72h selon l'opérateur.
• Wave : remboursement sous 24h.
• Orange Money : remboursement sous 48h.
• MTN MoMo : remboursement sous 72h.
• Si tu n'as pas été remboursé après ce délai, contacte-nous.
Je veux annuler et me faire rembourser
• Tu peux annuler une transaction tant que le colis n'est pas en route.
• Depuis ton tableau de bord, ouvre la transaction et appuie sur Annuler.
• Le remboursement suit les délais indiqués ci-dessus.
Ticket
Demandes vendeur
Assigner un livreur
Validée
Livreur
Infos du livreur
Le livreur recevra un lien unique pour accéder à son dashboard.
ℹ️En tant que vendeur, tu es garant du livreur. Un lien SMS lui sera envoyé — aucun compte requis.
Livreurs récents
Saisir manuellement
+225
Vérification du paiement…
Cela ne prend généralement que quelques secondes.
🔒Ton argent est déjà sécurisé — on confirme juste la réception du paiement.
✕
Paiement introuvable
Nous n'avons pas retrouvé ton paiement. Vérifie que tu as bien validé la transaction sur Wave, puis réessaie.
✅
Transaction créée !
Le vendeur a été notifié.
—
—
🔒 Paiement sécurisé chez Kandibest
J'ai un code
Entre ton code
Renseigne le code de transaction reçu du vendeur.
Adresse de livraison
🔍
📍
🎧
Signaler un problème
Notre équipe intervient pour t'aider sous 24 h.
🔑
Valider la livraison
Montre ce code au livreur une fois ton colis vérifié
Code de secours — à communiquer au livreur
Nouveau ticket
De quoi s'agit-il ?
Frais de retour
En cas de retour du colis après livraison, les frais de retour sont à ta charge en tant qu'acheteur.
Montant des frais de retour
—
Correspond aux frais de livraison retour.
🔗 Ton lien en bio
Partage ce lien dans ta bio sur TikTok, Facebook, Instagram ou WhatsApp. En un clic, tes clients arrivent directement sur ta page de paiement.
—
🔗 Lien de paiement
Fixe le prix d'un produit et partage le lien : ton client n'a plus qu'à sécuriser son paiement. Il ne peut pas modifier le prix.
FCFA
—
Quelle boutique ?
Ce vendeur a plusieurs boutiques — choisis celle concernée par ton achat.
🔒Ton argent sera mis en coffre chez nous jusqu'à ce que tu confirmes avoir bien reçu ton colis.
✕
